Политика конфиденциальности

Настоящая политика описывает, какие персональные данные обрабатывает сервис вызова эвакуаторов COMRUCOM (сайт comrucom.ru и мобильные приложения, далее — Сервис), зачем и как долго мы их храним и какие права есть у пользователей. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Оператор

Оператор персональных данных — COMRUCOM. По вопросам обработки данных пишите или звоните в поддержку: +7 (495) 133-98-84.

2. Какие данные мы обрабатываем

Клиенты:

• номер телефона и имя (если указано);
• адреса подачи и доставки автомобиля, сохранённые адреса;
• сведения об автомобиле и заказе: тип машины, состояние колёс, дополнительные услуги, стоимость;
• история заказов, оценки и комментарии;
• сообщения в чате поддержки, в том числе голосовые.

Водители:

• номер телефона, имя, город;
• госномер, марка, модель и год выпуска эвакуатора, тип эвакуатора;
• геолокация во время работы на линии и при смене статуса заказа;
• фотографии погруженного автомобиля клиента;
• история заказов, рейтинг, баланс, начисления и комиссия.

Все пользователи: технические данные — cookie авторизации, токен для push-уведомлений, IP-адрес и сведения о браузере или устройстве.

3. Зачем мы их обрабатываем

• вход в аккаунт по коду подтверждения или паролю;
• расчёт стоимости и маршрута, поиск ближайшего водителя;
• выполнение заказа: передача водителю адреса и телефона клиента, отслеживание эвакуатора на карте;
• подтверждение погрузки автомобиля и разбор споров;
• расчёты с водителями и учёт комиссии Сервиса;
• уведомления о статусе заказа и ответы поддержки;
• безопасность Сервиса и выполнение требований закона.

4. Кому мы передаём данные

Данные не продаются. Мы передаём их только в объёме, необходимом для работы Сервиса:

• водителю, принявшему заказ, — адреса, данные автомобиля и телефон клиента; клиенту — имя, телефон, госномер и местоположение водителя;
• картографическим сервисам (Яндекс Карты, 2ГИС, OpenStreetMap/Photon, OSRM) — адреса и координаты для поиска адресов и построения маршрута;
• Telegram — для доставки кода подтверждения при входе;
• ЮKassa — для пополнения баланса водителей; данные банковских карт обрабатывает ЮKassa, Сервис их не получает и не хранит;
• OpenAI — текст и голосовые сообщения чата поддержки для автоматического ответа и расшифровки;
• Expo и браузерные push-сервисы — для доставки уведомлений;
• государственным органам — по законному запросу.

Некоторые из этих сервисов могут обрабатывать данные за пределами Российской Федерации. Пользуясь соответствующими функциями, вы соглашаетесь на такую передачу.

5. Сроки хранения

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт существует. Сведения о заказах и расчётах хранятся столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском и налоговом учёте. Фотографии погрузки доступны ограниченное время после завершения заказа. Cookie авторизации действует до выхода из аккаунта и продлевается, пока вы пользуетесь Сервисом.

6. Защита данных

Данные передаются по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к ним имеют только сотрудники, которым он нужен для работы, — в пределах их роли. Пароли хранятся в зашифрованном (хешированном) виде.

7. Ваши права и удаление аккаунта

Вы можете узнать, какие ваши данные мы храним, попросить исправить их, отозвать согласие на обработку или удалить аккаунт. Для этого обратитесь в поддержку с того номера телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Мы ответим в срок, установленный законом (не более 10 рабочих дней). После удаления аккаунта сохраняются только сведения, которые мы обязаны хранить по закону.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; дата редакции указана вверху.